Por qué han desaparecido tus datos del Administrador de Anuncios y cómo solucionarlo [ARTÍCULO EN ACTUALIZACIÓN CONSTANTE]

Si tu Administrador de Anuncios tiene este aspecto ahora mismo: 

Te han desaparecido datos del Administrador de Anuncios. A ti, a nosotros y al resto de anunciantes.

Y es grave. Porque ahora mismo estamos invirtiendo dinero a ciegas si seguimos así.

Como ves, hay campañas activas que aparecen sin compras, ROAS, valor de conversión, pagos iniciados, artículos añadidos al carrito ni ninguna otra métrica relacionada con eventos de conversión, cuando ayer esa misma campaña si tenía atribuidas conversiones.

Además, a nivel general, toda esta información ha desaparecido. No hay ROAS promedio de la cuenta ni ninguna otra métrica más allá de clics, frecuencia o impresiones.

No te preocupes. Tenemos la solución.

Pero lo primero de todo es saber qué está pasando con Facebook Ads

Todo se debe a la actualización de las ventanas de atribución de Facebook. Debido a las medidas que ha tomado Facebook como consecuencia de las nuevas políticas de privacidad de Apple, ayer se hizo el cambio de la atribución por defecto de Facebook.

Así pues, pasamos de tener un intervalo de atribución de 28 días clics & 1 día visualización a 7 días clic & 1 día visualización. Puedes leer más sobre este cambio en nuestro artículo de Blog sobre cómo cambia Facebook Ads con iOS14.

Para solucionar el problema, es primordial que ahora mismo incluyas la nueva columna de Facebook “configuración de la atribución” en tu dashboard. Será importante para los pasos que debemos tomar. 

Para añadirla, debes ir a “columnas” → “personalizar columnas” y elegir “configuración de la atribución”:

Al incluir esta columna, vemos la primera pista de lo que está ocurriendo. Hay campañas con la configuración nueva y campañas con la antigua configuración. Por esta razón, los resultados globales de la cuenta no se pueden mostrar. Precisamente porque hay incongruencias en las ventanas aplicadas, de modo que Facebook no puede obtener el promedio.

Pero veamos cada una de las situaciones que se están produciendo:

• Campañas activas con todos sus Adsets activos: no hay problema aquí. Al ser campañas activas con sus conjuntos de anuncios todos activos, la atribución de actualizó de forma automática. Todos los resultados se muestran correctamente.
• Campañas activas compuesta por AdSets activos y desactivados: a nivel de campaña no se muestran resultados, pero si entramos en el nivel del conjunto de anuncios, si vemos datos de forma correcta:

Cada Adset incorpora su información de métricas. Sin embargo, a nivel global de la campaña, seguimos sin ver datos. Si nos fijamos en la columna configuración de la atribución, vemos que las campañas activas tienen el intervalo de 7 días clic & 1 día visualización mientras que las desactivadas no han sido actualizadas. De nuevo, incongruencia suficiente para que Facebook no pueda mostrar datos promedio.

• Campañas desactivadas: muestran datos a nivel de campaña de forma correcta, pero su intervalo de atribución no ha sido actualizado. Están bloqueando el cálculo de mediciones promedio.

¿Qué dice Facebook respecto a esta situación?

De momento, todo lo que sabemos es que el equipo especializado de Facebook está trabajando en la situación. 

Pero no podemos esperar. Cada minuto que invertimos dinero sin conocer qué está ocurriendo con ese dinero, nos estamos arriesgando.

¿Cómo lo hemos solucionado desde la agencia?

Al tratarse de una falta de congruencia entre los intervalos de atribución, hemos considerado que la solución pasaba por unificar intervalos.

Puesto que las campañas y adsets activos se han actualizado de forma automática, la medida que hemos tomado es la siguiente según el caso:

• En el caso de campañas activas con AdSets activados y desactivados: hemos activado los AdSets que estaban desactivados. A continuación hemos refrescado el administrador de anuncios (hay que probar un par de veces) para comprobar que su intervalo de atribución se actualizaba. Luego, una vez se ha actualizado (es instantáneo) hemos desactivado de nuevo dichos AdSets. IMPORTANTE: Para saber qué AdSets debíamos apagar, hemos añadido en su nombre la etiqueta [APAGAR] antes de hacer estos pasos para no despistarnos.

El resultado es este:

Vemos como la columna de configuración de atribución ya es homogénea y, además, ya se muestran todos los resultados.

Sin embargo, seguimos sin poder ver los resultados globales de la cuenta en el nivel de campañas. Ocurre debido a todas aquellas campañas desactivadas que mantienen el intervalo antiguo de atribución.

La solución pasa por hacer el mismo procedimiento pero a nivel de campaña: activar campañas y, a continuación, refrescar la página para que actualice su intervalo de atribución para volver a detenerlas. 

A nivel de cuentas pequeñas puede ser una buena solución. Pero a nivel de cuentas grandes hay que andarse con cuidado si hay muchas campañas. Recomendamos incluir una etiqueta en los nombres de las campañas desactivadas que nos sirva para poder desactivarlas rápido. Lo ideal es ir haciéndolo poco a poco y no de golpe, para no correr riesgos de saturar el Business Manager, ni dar señales de actividad irregular.

Es una solución poco amigable, porque va a requerir que dediquemos tiempo a llevar a cabo esta acción, pero de momento es lo único que podemos hacer si queremos arreglar el problema de los datos desaparecidos hoy mismo.

Si tenemos más novedades desde la agencia, os mantendremos informados si estáis suscritos a la newsletter y mis redes sociales.

ACTUALIZACIÓN 1

Estamos detectando que algunas campañas quedan por defecto con una atribución de «7 días clic» en lugar de «7 días clic & 1 día visualización» lo que está provocando que siga existiendo una incongruencia en los intervalos y Facebook no pueda calcular el promedio.

Para conocer qué campañas están bloqueando los resultados, hay que ampliar la columna de «configuración de atribución» para detectar dónde se encuentran las atribuciones diferentes:

Quizá haya determinadas configuraciones de campaña que Facebook aún no ha podido actualizar de forma óptima. Sin embargo, con esta solución podemos ver los resultados promedio de la gran mayoría de campañas, lo cual ya es un avance:

ACTUALIZACIÓN 2

Estamos observando que aquellas campañas activas de catálogo y optimizadas a valor cuyo intervalo de atribución se ha actualizado de forma automática muestran una ventana de atribución de 7 días clic en lugar de 7 días clic & 1 día visualización. Esto supone una incongruencia y por lo tanto imposibilita a Facebook mostrar resultados consolidados.

Además, en aquellas campañas donde existía una ventana de atribución diferente a 28 días clic 1 día visualización, como por ejemplo 1 día clic & 1 día visualización, se está observando que al re-activar adsets su intervalo de atribución no se actualiza a 7 días clic & 1 día visualización, sino al intervalo anterior. En este caso al de 1 día clic & 1 día visualización.

ACTUALIZACIÓN 3

Todo lo que sabemos ahora mismo de Facebook es que aunque se está trabajando internamente en solucionar estos problemas, de momento no hay una respuesta oficial de cuándo estará resuelta esta situación.

ACTUALIZACIÓN 4

Las nuevas informaciones de Facebook parecen dejar claro que el cambio de atribución a 7 días clic & 1 día visualización sólo será temporal.

El intervalo de atribución de 7 días clic & 1 día visualización es una medida que ha tomado Facebook con el objetivo de adelantarse a la implementación obligatoria del aviso del marco AppTrackingTransparency (ATT) de Apple.

Sin embargo, cuando la implementación de AppTrackingTransparency (ATT) de Apple sea definitiva, el intervalo de atribución por defecto será de 7 días clic en aquellas campañas creadas tras dicha implementación.

De hecho, tal y como hemos comentado en actualizaciones anteriores, algunas campañas ya incorporan la ventana de atribución de 7 días clic en lugar de 7 días clic & 1 día visualización.

Entendemos que cuando el marco de Apple quede totalmente implementado, existirán 2 ventanas de atribución funcionando de forma paralela en campañas activas: 7 días clic & 1 día visualización y 7 días clic.

ACTUALIZACIÓN 5

Aunque deseamos que los ingenieros de Facebook encuentren alguna manera de poder consolidar datos y seguir viendo el administrador de anuncios tal y como estábamos acostumbrados a verlo, la información que tenemos por parte de Facebook en su documentación oficial en inglés es la siguiente:

Facebook indica que en aquellas cuentas donde existan diferentes ventanas de atribución, no se mostrarán datos consolidados. Lo curioso de este párrafo es que existe en la documentación en inglés de Facebook pero no se puede encontrar en la versión en castellano.

ACTUALIZACIÓN 6 – TUTORIAL PARA CONFIGURAR EVENTOS EN iOS 14

Comienzan a aparecer nuevos cambios relativos a iOS 14 en las cuentas publicitarias. Facebook ha enviado una serie de correos electrónicos a los anunciantes en los que se les informaba de la incorporación del «Centro de Recursos» en el administrador de anuncios.

Un nuevo panel que incorpora información sobre los nuevos cambios que llegan a Facebook Ads debido a iOS 14. Además, se añaden recomendaciones y tareas a realizar con el objetivo de minimizar al máximo los inconvenientes que puedan surgir de dichos cambios.

Se trata de un panel muy trabajado en el que, en función de la cuenta publicitaria en la que estemos, tendremos una notificación de aviso de aquellos anuncios que van a detenerse como consecuencia de utilizar eventos que ya no podrán utilizarse porque no forman parte de los cambios introducidos.

Además, se nos informa de que las audiencias podrán disminuir su tamaño, la contabilización de los resultados se realizará de forma diferente y la existencia de un nuevo límite de eventos máximos a medir en el sitio web.

En nuestro caso, una de nuestras cuentas muestra una notificación en la que se nos informa que una serie de anuncios se van a detener porque la campaña está optimizada para un evento de conversión que ya no estará disponible en la web.

Concretamente, se trata de una campaña optimizada a valor. Así pues, deberemos cambiar el objetivo de conversión.

CAMBIOS EN EL ADMINISTRADOR DE EVENTOS

El administrador de eventos también ha sufrido una pequeña modificación. Se trata de la incorporación de un nuevo panel: «medición de eventos globales» y se refiere a aquellos eventos que podremos medir de dispositivos iOS 14.

Si hacemos clic en «configurar eventos web» nos llevará a una nueva pantalla que no existía hasta ahora en el Business Manager:

Podemos ver el píxel asociado a la cuenta publicitaria y aquellos eventos que, por defecto, Facebook ha configurado ordenados por prioridad más alta a más baja. En este caso, observamos que los eventos «comprar» e «iniciar pago» con considerados como eventos de alta prioridad, mientras que el evento «ver contenido» se considera de baja propiedad.

Sin embargo, puesto que sólo hay 3 eventos configurados, deberíamos editarlos para añadir 5 eventos más hasta llegar al máximo de 8 y poder medir la máxima información posible.

IMPORTANTE: Es primordial verificar el dominio previamente.

Al hacer clic al botón de «editar eventos» entramos en una nueva pantalla donde podemos ver qué eventos hay configurados. Podemos añadir nuevos simplemente dándole al botón verde de «añadir evento».

Como vemos en la imagen, podemos ir añadiendo nuevos eventos (siempre que estén disponibles para usar) así como otorgarles prioridad en función de lo importantes que sean para nosotros.

Una vez tengamos los eventos que queremos configurados, deberíamos hacer clic en el botón «enviar» para guardar la configuración.

De esta forma, ya tendríamos los eventos disponibles para usar en dispositivos iOS 14 totalmente configurados.

CONFIGURACIÓN DE EVENTOS DE VALOR

En algunos casos, vamos a ver cómo Facebook ha configurado únicamente el evento de «comprar» utilizando más de 1 evento para ello. Veamos un ejemplo:

Como puede ver, a priori parece existir cierta incongruencia: sólo un evento configurado y, sin embargo, marca 4 eventos.

¿Qué está pasando?

Si accedemos a «editar eventos» para analizar el por qué, vamos a encontrarnos con una diferencia respecto al ejemplo de la cuenta anterior:

Si nos fijamos, la «optimización del valor» está activada. Es decir, podemos optimizar una campaña de esta cuenta tanto a «compras» como a «valor». Vemos, además, que se le asignan 4 eventos de seguimiento a «comprar».

El motivo es la aparición de un nuevo término en Facebook Ads al que nos tendremos que acostumbrar: «conjunto de valores».

Un conjunto de valores se emplea en los eventos de compra que queremos optimizar a «valor» y está formado por ranuras de eventos.

Lo que hace el conjunto de valores es agrupar las conversiones por importes de compra en diferentes paquetes con el objetivo de que Facebook pueda, posteriormente, segmentar por valor en las campañas en función de lo que suele gastarse cada usuario.

Por defecto, un conjunto de valores está compuesto como mínimo por 4 intervalos de compra. Por esa razón, al evento de compras de este caso se le está asignando 4 eventos.

En los eventos de compra en sitio web, no podemos personalizar el importe de cada intervalo de compra. Es Facebook quién crea esos paquetes en función de la información de compras que vaya recogiendo el píxel y Conversions API. Un ejemplo de los intervalos puede ser: 0€ a 25€ / 25€ a 50€ / 50€ a 75€ / 75€ a 100€.

Crear estos conjuntos ayudará a Facebook a incluir en cada intervalo a potenciales compradores y, en definitiva, optimizar a valor en el futuro.

Podemos dedicar más eventos a la optimización de valor, en función del average order value de nuestra cuenta y nuestros potenciales clientes. No obstante, hay que tener en cuenta que cuantas más ranuras de eventos dediquemos a la optimización de valor, menos eventos podremos medir en dispositivos de iOS 14.

Espero que te haya sido útil y recuerda que si quieres profundizar y aprender a conseguir resultados con Facebook e Instagram Ads, puedes darle un vistazo a nuestro Free Trial del Curso aquí.

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