16. AlgunaPregunta #3: Lean Startup, feedback y producto

Después del lanzamiento nos hemos centrado en mejorar el producto, ya que no tendría sentido invertir los pocos recursos que tenemos en más visibilidad (marketing). Después de lanzar ya teníamos suficientes suscriptores como para recibir feedback de los clientes y aplicar modificaciones.

Si nos fijamos, estamos en una de las fases de la metodología Lean-Startup, donde escuchamos al cliente y con ese feedback hacemos modificaciones a nuestro producto / servicio / propuesta de valor.

Ahora nuestro objetivo es reducir la tasa de baja (churn rate) escuchando al cliente, mejorando el producto y aumentando la retención.

Empecemos por el primero: ¿Cómo hemos captado ese feedback?

Básicamente por 3 vías:

• Encuestas de Google Forms a todos los suscriptores.
• Interacción directa por mail y preguntando en las sesiones.
• Haciendo mail personalizado y amable a los que han cancelado la suscripción para preguntar sus motivos.

Con todo el feedback pudimos:

• Decidir horario de las sesiones.
• Aumentar la frecuencia de sesiones a una sesión por semana.
• Traer a expertos/as que nos pedían.

Con los ingresos generados pudimos:

• Crear una nueva página de directo.
• Desarrollar un plugin a medida para las salas de chat y preguntas.
• Aumentar las conexiones simultáneas.
• Comprar web-cam HD.

En este punto ya teníamos todo funcionando como debería y sin fallos. Os dejo la muestra de la nueva página de directo:

Ahora nos tocaba mejorar el producto para generar más retención (más uso del membership), para ello:

• Subir el replay de las sesiones rápido.
• Listar todas las preguntas resueltas por minuto del vídeo en que se resuelven.
• Resumir la pregunta en una línea para saber de que va y no tener que leerla toda para saber si te interesa.
• Añadir la opción AddToCalendar en los mails de las sesiones.
• Mailchimp con recordatorios de las sesiones.
• Videotutorial de cómo funciona.
• Vídeo personalizado hecho por mi a cada uno de los nuevos suscriptores.

Después de aplicar todo esto, tenemos un membership con 120 suscriptores que funciona y listo para ser promocionado ; )

¡En el siguiente episodio nos centraremos en la siguiente fase, marketing y gestión!

*Si creéis que os puede interesar acceder a expertos, os dejo el enlace del membership.