La frecuencia ideal de tus campañas en Facebook Ads

¿Alguna vez te has preguntado cuál es la frecuencia ideal de tus campañas en Facebook Ads? O, mejor dicho, ¿te gustaría saber cuál es la frecuencia efectiva para que tus anuncios conviertan más?

En el siguiente artículo te contamos en base a nuestra experiencia en la agencia y la información que proporciona Facebook, cuál es la frecuencia que deberías mantener en tus campañas para intentar maximizar tus ventas.

¿Qué es la frecuencia en Facebook Ads?

La frecuencia se define como el promedio de veces que una persona ve tu anuncio durante un período de tiempo determinado.

Por ejemplo, si en una de nuestras campañas la frecuencia es de 2 en los últimos 7 días, significa que, de media, las personas han visto el anuncio 2 veces en la última semana.

Es una definición sencilla de comprender y, sin embargo, se trata de una métrica esencial para nuestro día a día en el administrador de anuncios.

Básicamente porque está estrechamente relacionada con el Brand Lift (que podría explicarse como la relación que existe entre el usuario y la marca después de ver un anuncio), la notoriedad y el recuerdo de marca. 

Así que, en base a esta definición, surge una clara correlación entre la frecuencia y tu marca: cuánto mayor es la frecuencia, más personas ven tu anuncio repetidamente y, por lo tanto, más te recuerdan.

Pero la pregunta es:

¿Si mi frecuencia es mayor obtengo más ventas? ¿Cuál es la contrapartida? ¿Cuál es la frecuencia en Facebook Ads correcta?

La frecuencia debe ser diferente en cada fase del embudo

Cuando llevamos a cabo campañas de Facebook Ads solemos planificar nuestra estrategia atacando tres niveles de consideración de compra:

• Tráfico frío: Es la parte más amplia del embudo. Nos dirigimos a aquellas personas que no nos conocen de absolutamente nada, así que enfocamos los copys y creatividades desde diferentes ángulos con el objetivo de llamar la atención, retenerla atacando a su punto de dolor y hacer que descubran el producto / servicio que vendemos como lo que precisamente necesitan.

• Tráfico templado: Parte media del embudo. Nos dirigimos a personas que nos conocen. Han interactuado con nuestros perfiles sociales y han visitado la web. Trabajamos habitualmente con copies y creatividades que nos posicionan como la mejor opción, derriben objeciones de venta y describan características únicas de nuestro producto / servicio.

• Tráfico caliente: Parte baja del embudo. Nos dirigimos a aquellos usuarios que están considerando la compra. Ejemplo: tienen el producto en el carrito o, incluso, han iniciado el pago. En este punto trabajamos con copies y creatividades que transmitan seguridad en la compra (envíos, devoluciones, garantías), derriben objeciones, usamos la urgencia (quedan pocas unidades) e incluso descuentos.

Como se trata de audiencias diferentes, la frecuencia en Facebook Ads debe ser diferente.

Por nuestra experiencia, las audiencias de tráfico caliente responden bien con frecuencias semanales de 6 a 9. Son frecuencias altas. Mostramos muchas veces el anuncio a la misma persona a lo largo de los últimos 7 días. Pero, en realidad, es el propio usuario quien nos pide que la frecuencia sea alta. 

Porque al final, se trata de personas que parecen decididas a comprar, pero hay algún “pero” que les echa para atrás. En realidad, nos están diciendo: “hey, estoy considerando seriamente la compra, pero me preocupa que no me llegue pronto, o que no haya garantía, o que sea la mejor opción, así que necesito que me convenzas” (ejemplo).

Nuestro trabajo es paliar esas objeciones de compra a través de mensajes y creatividades adecuadas que se repitan de forma constante en el tiempo para que calen en la mente del consumidor.

Respecto al tráfico templado, hemos comprobado que frecuencias semanales de 2 a 4 suelen ser óptimas. En este punto estamos hablando de audiencias más grandes que las de tráfico caliente. Como han interactuado con nosotros, parece que hay algo de nuestro producto / servicio que les gusta.

Así que nuestro trabajo es elevar ese sentimiento a través de mensajes y creatividades que muestre aquello que hace diferente a nuestro producto / servicio. 

Pero…

¿Qué frecuencia en Facebook Ads es la ideal en tráfico frío? ¿Cuántas veces deben ver nuestros anuncios personas que no nos conozcan de nada?

La frecuencia ideal en tus campañas de tráfico frío

Muchos anunciantes se hacen esta pregunta cada día.

Y en realidad no hay una respuesta única.

Algunos piensan que una frecuencia de 1 a la semana es más que suficiente. En este punto del embudo buscas llegar al mayor número de personas posibles con el presupuesto que tienes. Aumentar la frecuencia supondría invertir más dinero en la misma audiencia y no poder enseñar tus anuncios a otros potenciales compradores.

Sin embargo, hay otra corriente de pensamiento, y son los que opinan que una frecuencia 1 no sirve para que tus potenciales clientes te recuerden en el tiempo, ni sepan qué es lo que vendes y que, por lo tanto, es difícil que tu campaña convenza y convierta. Los que defienden esta postura suelen optar por frecuencias semanales muy cercanas a 2.

Como los anunciantes no se ponían de acuerdo, Facebook decidió llevar a cabo su propio estudio en 2016 para comprender cuál era la frecuencia ideal en campañas de tráfico frío.

Se trata de una investigación bastante relevante donde se obtuvieron conclusiones interesantes:

• Detectaron que existe una relación causal entre la Frecuencia y el Brand Lift. A medida que aumentaba la frecuencia y la exposición, aumentaba la intención de compra. No de forma exponencial ni infinita, pero sí podía verse como la intención de compra se mantenía en el tiempo para frecuencias semanales de 2 y 3.
• Se comprobó que una frecuencia por debajo de 1.5 a la semana, disminuye la intención de compra.
• Con un límite de frecuencia de 1 por semana, fue posible capturar hasta el 80% del Brand Lift potencial total en el recuerdo del anuncio.
• Con un límite de frecuencia de 2 por semana se capturó el 95% del potencial total de Brand Lift.

A pesar de estas conclusiones, Facebook señala que no ha podido encontrar una respuesta única y considera que la frecuencia ideal depende muchos factores. Para ello, elaboró una guía que suele ser muy útil para decidir qué frecuencia utilizar:

Así pues, tomando como base una frecuencia semanal entre 1 y 2, la decisión de apostar por frecuencias más bajas o más altas dependerá de nuestros clientes, su situación en el mercado, el tipo de mensaje que emitan y su estrategia. 

En nuestro caso, solemos adaptar la frecuencia de nuestras campañas de tráfico frío analizando fríamente el cuadro que hemos visto anteriormente. 

Cuando hemos trabajado con clientes que vendían productos muy sofisticados, entendíamos que la frecuencia en tráfico frío debía ser algo mayor para que los mensajes pudieran calar mejor y permitir que los usuarios más cualificados avanzaran en el embudo de ventas adecuadamente.

Sin embargo, cuando hemos trabajado con clientes cuyos productos son comunes y fáciles de comprender, hemos optado por estrategias de frecuencias bajas. Nos interesaba llegar al mayor número de personas posibles para que, precisamente, más personas avanzaran hacia el siguiente nivel del embudo.

Por nuestra experiencia, hemos comprobado que de forma general, parece que la frecuencia ideal en tráfico frío es entre 1.5 y 2 por semana. Más de 2 ya no aporta ningún beneficio extra.

Conclusiones

Una vez más comprobamos que Facebook Ads no es una ciencia exacta. Ni siquiera los estudios de Facebook pueden proporcionar respuestas únicas e inamovibles.

Por esta razón desde la agencia siempre recomendamos innovar, testear, analizar y aprender.

Es la única manera de seguir mejorando.